Quelle est la spécificité de votre agence ?

SPASO SPASOV : Lausanne est la capitale olympique et elle attire de nombreuses entreprises internationales. Grâce à nos prestations, nous sommes à même de suivre nos assurés dans le monde entier. Des écoles privées font également appel à nous et plusieurs de leurs élèves restent assurés auprès de SWICA après leur cursus. Il faut aussi souligner que nous sommes installés littéralement à deux pas de la gare, et donc accessibles très facilement, que ce soit en voiture, à vélo ou en transports publics.

Comment se passe votre relation avec vos clients ?

SWICA est actuellement numéro 1, depuis plus de dix ans, en termes de satisfaction client. Lorsque les gens font appel à nous, ils ne sont pas considérés comme des numéros mais comme des personnes uniques. Notre structure et nos valeurs permettent de retrouver dans nos succursales une atmosphère qui se rapproche d’une PME familiale. L’accompagnement de nos assurés se fait de façon personnelle tout au long de leur vie et c’est ce qui fait notre différence. En d’autres termes, l’humain est au centre de nos préoccupations.

«J’apprécie beaucoup votre service à la clientèle, je n’ai plus l’habitude de cela, et je vous en remercie de tout cœur» Julia K. Cliente de SWICA Lausanne

Comment voyez-vous votre métier au sein de SWICA ?

Je suis arrivé à l’agence SWICA de Lausanne il y a seize ans. Je me suis vite rendu compte que ça n’était pas une simple assurance, nous formons une réelle organisation de santé. Nous passons de la parole aux actes en plaçant la santé de nos clients avant tout. C’est une philosophie qui porte ses fruits. Je pense notamment à l’un de nos assurés qui est chez SWICA depuis cinquante ans et qui n’a toujours pas l’intention de changer (rires). Nous ne nous occupons pas seulement de nos assurés, mais nous en prenons soins. Il est également important de souligner que si notre présence à Lausanne est si forte et appréciée, c’est aussi grâce à une équipe qui s’applique jour après jour à tout mettre en œuvre pour garantir le meilleur accompagnement pour chacun de nos assurés personnellement.

"L'humain est au centre de nos préoccupations"

Convaincu de l’importance de la relation de confiance et de l’aspect humain dans son travail, Spaso Spasov, responsable d’agence à Lausanne pour le canton de Vaud, explique ce qui fait le succès de SWICA dans cette région.